Gestionar una web en WordPress o una tienda online con WooCommerce implica enfrentarse, en ocasiones, a problemas técnicos que pueden afectar la experiencia de tus usuarios. Tal vez un cliente no pueda completar su compra, o un usuario te reporte que algo no funciona como debería. En estos casos, la clave para resolver el problema radica en poder ver exactamente lo mismo que ellos ven.

En este artículo, descubrirás cómo utilizar la técnica de «impersonar» a otro usuario. Esta práctica te permitirá optimizar el soporte técnico y resolver problemas de manera más eficiente, al acceder directamente a la experiencia del usuario, reproduciendo exactamente lo que ve y el comportamiento de la web.

¿Qué es «impersonar» a un usuario en WordPress?

Impersonar a un usuario en WordPress significa asumir temporalmente la identidad de otro usuario registrado en tu web, accediendo a su cuenta como si fueras esa persona. Esto te permite ver y experimentar exactamente lo que ese usuario/cliente ve, incluidas sus configuraciones, permisos y cualquier problema que pueda estar enfrentando.

Esta técnica es especialmente útil para:

  • Resolver problemas técnicos
    Identificar errores específicos que solo ocurren en ciertas cuentas o roles de usuario.
  • Brindar soporte personalizado
    Responder a inquietudes de usuarios desde su perspectiva, sin necesidad de solicitar contraseñas.
  • Probar configuraciones avanzadas
    Verificar cómo funcionan las personalizaciones o permisos asignados a diferentes roles (como clientes, editores o suscriptores).

Cambiar de usuario mejora el soporte técnico en WordPress y la atención al cliente en WooCommerce

Cambiar de usuario en WordPress o WooCommerce es una solución clave para gestionar de manera eficiente problemas técnicos y ofrecer una atención al cliente mejorada. A continuación, te comento las razones principales para utilizar esta funcionalidad:

Identificar problemas específicos del usuario

No todos los errores son visibles desde la cuenta de administrador. Al cambiar a la cuenta de un cliente o usuario, puedes reproducir problemas como fallos en el carrito, errores en el checkout o accesos restringidos a zonas de WordPress.

Aumentar la eficacia del soporte técnico

Resolver problemas es más rápido cuando puedes ver directamente el entorno del usuario afectado, sin depender de explicaciones o capturas de pantalla (cosa que suele molestar bastante a los usuarios).

Evitar errores por suposiciones

Cambiar de usuario elimina la necesidad de adivinar qué problema podría estar enfrentando alguien. En lugar de suponer, puedes analizar y confirmar el problema desde su cuenta.

Probar cambios y personalizaciones

Si implementas modificaciones en tu web o tienda WooCommerce (como descuentos automáticos o configuraciones de usuario), cambiar temporalmente a diferentes cuentas te ayuda a verificar que todo funciona correctamente.

Reducir la fricción con los usuarios

No necesitas pedir contraseñas ni solicitar demasiada información a tus clientes. Esto genera confianza y mejora su experiencia, ya que puedes resolver problemas rápidamente sin involucrarlos (molestarlos) más de lo necesario.

¿NECESITAS AYUDA CON TU WEB?

Si buscas mejorar tu página web o tienda online, estás en el lugar adecuado. Trabajemos juntos para impulsar tu presencia en línea y hacer realidad tus objetivos.

¡HABLEMOS DE TU PROYECTO!

¿Cómo puedo cambiar de usuario en WordPress o WooCommerce?

Si necesitas cambiar de usuario en WordPress o WooCommerce, el plugin User Switching es un gran candidato. Este plugin gratuito permite a los administradores iniciar sesión temporalmente como cualquier usuario registrado en tu web sin necesidad de conocer su contraseña ni de solicitar datos adicionales.

Características principales del plugin User Switching

  • Cambio rápido de usuario
    Cambia de tu cuenta de administrador a la de cualquier usuario registrado sin necesidad de contraseñas.
  • Regreso instantáneo a tu cuenta
    Vuelve a tu cuenta de administrador con un solo clic.
  • Compatible con WooCommerce
    Ideal para tiendas online, ya que te permite acceder a la cuenta de un cliente para comprobar su historial de pedidos, carritos abandonados, o errores en el checkout.
  • Seguridad
    Solo los administradores pueden usar esta funcionalidad, lo que garantiza la privacidad y la protección de los datos de los usuarios.

Puedes estar totalmente tranquilo ya que el creador de este plugin, John Blackbourn, es un gran desarrollador y tiene otros plugins de gran calidad como WP Control y Query Monitor (muy técnicos y para desarrolladores) que seguramente tratemos más adelante en el blog.

Cómo usar el plugin User Switching paso a paso

Cambiar de usuario en WordPress o WooCommerce con el plugin User Switching es un proceso sencillo y rápido que puede transformar la forma en que gestionas el soporte de tu web o tienda online. Aquí te guío a través de los pasos necesarios para instalar, configurar y utilizar esta herramienta.

Paso 1: instalación y activación del plugin

  1. Accede al panel de administración de WordPress con tu cuenta de administrador.
  2. Ve al menú lateral y haz clic en Plugins > Añadir nuevo.
  3. En la barra de búsqueda, escribe User Switching o descárgalo desde aquí.
  4. Haz clic en Instalar ahora.
  5. Una vez instalado, pulsa el botón Activar.

El plugin no requiere configuraciones adicionales para funcionar, por lo que estará listo para usar desde el momento en que lo actives.

Paso 2: cambiar de usuario

  1. Ve al menú lateral de WordPress y haz clic en Usuarios.
  2. Busca la cuenta del usuario al que deseas acceder.
  3. En la lista de usuarios, debajo del nombre de cada usuario, encontrarás una nueva opción llamada «Cambiar a» (lo sé, la traducción es extraña). Haz clic en ella.

Una vez ejecutes los pasos anteriores, automáticamente cambiarás al usuario seleccionado. Desde ese momento, experimentarás la web o tienda online exactamente como lo haría ese usuario, incluidas las áreas y configuraciones específicas que tenga asignadas.

Paso 3: navegar y reproducir problemas

Una vez conectado como otro usuario, puedes navegar por la web para realizar tareas específicas, como:

  • Revisar errores que el cliente experimente.
  • Comprobar errores en el flujo de compra de WooCommerce.
  • Acceder al perfil de un cliente para verificar pedidos o configuraciones personalizadas.
  • Revisar la funcionalidad de permisos y roles personalizados en WordPress.

Recuerda que estás actuando como ese usuario, es importante que no hagas cambios (a menos que sean necesarios) ya que se reflejaran en su cuenta.

Paso 4: volver a tu cuenta de administrador

Cuando hayas terminado de realizar las tareas necesarias, regresa a tu cuenta de administrador:

  1. En la parte superior de la pantalla, verás un mensaje indicando que estás actuando como otro usuario. Este mensaje incluirá un enlace con el texto «Volver a» (con tu nombre de usuario principal).
  2. Haz clic en este enlace para volver automáticamente a tu cuenta de administrador original.

No dejes que los problemas técnicos te detengan

Resolver problemas en WordPress o WooCommerce es mucho más fácil con las herramientas adecuadas, como el plugin User Switching. Sin embargo, si sientes que necesitas ayuda para gestionar tu web, solucionar errores técnicos o implementar funciones avanzadas, no estás solo.

Como desarrollador web experto en WordPress y WooCommerce, puedo ayudarte a optimizar tu web, automatizar procesos y garantizar que tu tienda online funcione siempre a la perfección.

HAGAMOS DESPEGAR TU NEGOCIO ONLINE 🚀

Te ayudo a potenciar tu página web o tienda online con estos servicios.

DESARROLLO WEB

MANTENIMIENTO WEB

CONSULTORÍA WEB

OPTIMIZACIÓN WPO

DESINFECCIONES

SOPORTE WEB

Publicaciones Similares

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Responsable: charrua.es. Finalidad: Poder contestar tu solicitud. Almacenamiento de los datos: Los datos son almacenados en un servidor alojado dentro de la UE y gestionado por charrua.es. Derechos: En cualquier momento puedes limitar, recuperar y borrar tu información.